Pembatalan Transaksi
Ketentuan pembatalan pesanan, penukaran barang, serta cara pengajuan klaim di Toffin Shop.
Pembatalan Transaksi
Pesanan dengan status pembayaran telah diterima tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan dan dana tidak dapat direfund.
Pastikan pesanan yang Anda buat di Toffin Shop sudah sesuai sebelum menyelesaikan pembayaran.
Penukaran Barang
Untuk menghindari kendala dalam proses klaim atas pesanan yang diterima — seperti jumlah produk tidak sesuai, produk tidak sesuai pesanan, produk rusak, atau produk telah melewati tanggal kedaluwarsa — pelanggan diwajibkan untuk merekam video saat membuka paket (video unboxing). Di luar alasan tersebut, Toffin tidak dapat memproses klaim penukaran atau pengembalian barang.
Ketentuan video unboxing
Video harus direkam secara utuh tanpa jeda (tidak dipotong atau diedit), dimulai dari kondisi paket masih tersegel/belum dibuka hingga seluruh isi paket terlihat jelas.
Video unboxing akan digunakan sebagai bukti pendukung dalam proses verifikasi dan penanganan keluhan.
Klaim yang diajukan tanpa disertai video unboxing berpotensi tidak dapat diproses, atau akan melalui proses verifikasi tambahan yang memakan waktu lebih lama.
Batas waktu pengajuan klaim
Klaim wajib diajukan maksimal 1x24 jam setelah paket diterima, disertai video unboxing dan foto/bukti pendukung lainnya (jika diperlukan).
Ruang lingkup
Ketentuan ini berlaku untuk seluruh kategori produk (mesin, grinder, equipment, maupun ingredients/consumables).
Khusus untuk produk ingredients/consumables, klaim penukaran hanya berlaku apabila kemasan/segel produk belum dibuka, sesuai dengan ketentuan keamanan pangan (food safety) yang berlaku.
Kondisi barang yang dikembalikan
Jika berlaku penukaran fisik, barang yang dikembalikan wajib dalam kondisi lengkap, meliputi kemasan/dus asli, aksesoris, dan kelengkapan lain yang menyertainya saat diterima.
Cara Pengajuan Klaim
Pengajuan klaim dapat dilakukan melalui Contact Customer Service dengan menyertakan nomor pesanan, video unboxing, dan deskripsi kendala yang dialami.