Contact Customer Service

FAQ

SEPUTAR TOFFIN
  • 1. Produk dan jasa apa saja yang tersedia di Toffin Indonesia?
    • Toffin Indonesia adalah integrated coffee business solution yang menyediakan kebutuhan mesin dan bahan baku serta solusi jasa perbaikan, perawatan, konsultasi bisnis hingga pelatihan, untuk hotel, kafe dan restoran (horeka). Semua produk yang tersedia dapat dilihat di toffin.id/shop atau untuk mendapatkan price list terlengkap dapat dilihat di toffin.id.
  • 2. Apakah Toffin Indonesia memberikan jasa konsultasi?
    • Tentu saja! Untuk kebutuhan jasa konsultasi dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah.
  • 3. Apakah Toffin Indonesia memberikan jasa pembuatan menu minuman atau soft serve?
    • Toffin Indonesia menyediakan jasa untuk pembuatan menu minuman dan juga soft serve dan gelato. Untuk menjadwalkan menu development dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah.
SEPUTAR E-COMMERCE & PEMESANAN PRODUK
  • 1. Mengapa harga yang ada di website Toffin Shop berbeda dengan harga yang ada di Price List?
    • Jika Anda merupakan pelanggan offline Toffin Indonesia (pernah berlangganan dengan Toffin Indonesia sebelumnya), maka harga yang ada di website dapat berubah sesuai dengan histori pembelian Anda sebelumnya. Harga juga dapat berbeda jika Toffin Shop sedang mengadakan promo untuk produk-produk tertentu.
  • 2. Mengapa harga produk berbeda jika saya mengganti alamat pengiriman?
    • Toffin Indonesia memiliki cabang-cabang di kota-kota besar seperti DKI Jakarta, Bogor, Bandung, Semarang, DI Yogyakarta, Surabaya, Bali, Makasar dan Medan, dan beberapa produk memungkinkan untuk memiliki harga yang berbeda-beda antar cabang. Jika Anda mengganti alamat pengiriman dengan lokasi yang lebih dekat ke cabang lain, maka harga produk akan mengikuti harga di cabang tersebut.
  • 3. Apakah saya bisa mendapatkan potongan harga untuk pembelian mesin atau produk dengan jumlah yang banyak?
    • Untuk mendapatkan harga terbaik dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah.
  • 4. Bagaimana jika Toffin Shop tidak memiliki jumlah stok produk sesuai kebutuhan saya?
    • Jika stok di Toffin Shop terbatas, sistem akan merekomendasikan cabang terdekat yang memiliki stok cukup untuk memenuhi kebutuhan Anda. Anda dapat berbelanja dari cabang lain, dengan tambahan biaya pengiriman dan harga produk yang mengikuti cabang tersebut.
  • 5. Jika ada produk dengan jumlah stok yang kurang dari kebutuhan saya, apakah saya bisa pesan atau indent terlebih dahulu?
    • Tentu saja! Untuk informasi lama pemesanan atau indent akan berbeda-beda setiap produk. Untuk informasi lebih lengkap dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah.
  • 6. Metode pembayaran apa saja yang diterima di Toffin Shop?
    • Toffin Shop menggunakan Xendit sebagai pihak ketiga untuk perantara pembayaran, dan metode pembayaran yang bisa digunakan adalah pembayaran melalui Virtual Account (BCA, Mandiri, Permata, BNI, BRI), Credit Card, dan OVO. Metode pembayaran tersebut memiliki admin fee yang berbeda-beda dan akan dibebankan setiap transaksi.
  • 7. Mengapa saat saya check out, ada tambahan biaya admin fee?
    • Admin fee akan dibebankan setiap transaksi, dan jumlah admin fee berbeda-beda sesuai metode pembayaran yang dipilih. Berikut hitungannya : Pembayaran menggunakan Virtual Account : admin fee Rp. 5,000, per transaksi
      Pembayaran menggunakan Credit Card : 3.2% dari total transaksi + Rp. 2,000, per transaksi
      Pembayaran menggunakan Ovo : 2% dari total transaksi, per transaksi
  • 8. Apakah Toffin Shop menerima cicilan pembayaran?
    • Untuk saat ini, berbelanja di Toffin Shop membutuhkan Anda untuk melakukan pembayaran secara lunas sebelum transaksi dapat diproses.
  • 9. Bagaimana saya tahu jika pembayaran saya sudah diterima?
    • Jika pembayaran Anda sudah diterima, maka Anda akan menerima email konfirmasi bahwa pembayaran sudah selesai diproses. Anda juga dapat mengecek status pemesanan ataupun status pembayaran melalui menu My Account -> Daftar Belanja.
  • 10. Bagaimana jika saya sudah melakukan pembayaran, namun status pemesanan masih menunggu pembayaran?
    • Jika Anda sudah melakukan pembayaran namun status pembayaran belum diperbaharui, dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah. Pastikan Anda memiliki nomor order pembelian dan bukti pembayaran.
  • 11. Bagaimana jika saya mau mengetahui status pesanan saya?
    • Untuk saat ini, berbelanja di Toffin Shop membutuhkan Anda untuk melakukan pembayaran secara lunas sebelum transaksi dapat diproses.
  • 12. Apakah pesanan saya dapat dibatalkan dan uang saya dapat dikembalikan?
    • Untuk pesanan dengan status pembayaran sudah diterima, tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat terjadi pengembalian uang. Pastikan pemesanan Anda di Toffin Shop sudah sesuai dengan kebutuhan sebelum melakukan pembayaran.
  • 13. Berapa lama pesanan saya akan sampai?
    • Proses pengiriman akan memakan waktu dengan estimasi 1 sampai 3 hari kerja sejak paket dikirimkan, tergantung dengan jarak tujuan pengiriman dari kantor cabang Toffin Indonesia.
  • 14. Seperti apa ketentuan Toffin Shop untuk komplain dan penukaran barang?
  • 15. Bagaimana jika pesanan yang saya terima tidak lengkap?
    • Jika pesanan yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah. Pastikan Anda memiliki video unboxing yang dapat diverifikasi kebenarannya.
  • 16. Bagaimana jika pesanan yang saya terima rusak?
    • Jika pesanan yang diterima dalam kondisi rusak, dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah. Pastikan Anda memiliki video unboxing yang dapat diverifikasi kebenarannya.
PENGIRIMAN
  • 1. Gratis Ongkir Untukmu
    • Kamu bisa mendapatkan subsidi biaya pengiriman kurir termurah dengan memilih kurir dari perusahaan kami.
  • 2. Lacak Pesanan
    • Cek terus di mana lokasi pesananmu melalui notifikasi email dari kami dan detail pesanan! Nggak perlu nebak-nebak lagi deh paketmu udah sampai mana.
  • 3. Konfirmasi Pesanan
    • Jangan lupa klik konfirmasi penerimaan pesanan mu ya! Kamu bisa klik tombol ‘Terima Pesanan’ yang ada di dalam email dari kami.
  • 4. Pilih Layanan Pengiriman yang Paling Sesuai
    • Udah gak sabar buat nikmatin kopi pilihanmu? Mau layanan express atau reguler, kamu tinggal pilih pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan yang kamu mau! Kami akan selalu ada untukmu.